TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE CONECTA BIT
Bienvenido a Conecta Bit.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios tecnológicos prestados por Conecta Bit, incluyendo pero no limitándose a plataformas de comunicación empresarial, soluciones VoIP, automatización de llamadas, atención al cliente, integraciones con CRM y reportes de gestión.
Conecta Bit ofrece herramientas diseñadas para mejorar la eficiencia operativa y la comunicación de empresas mediante canales de voz y datos, respetando siempre la legalidad vigente y las normas técnicas del sector.
Al contratar o utilizar nuestros servicios, el cliente acepta estos términos, los cuales recomendamos leer detenidamente. El desconocimiento de los mismos no exime de su cumplimiento.
1. Aceptación de los términos
El acceso, uso y/o contratación de los servicios de Conecta Bit implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.
2. Descripción del servicio
Conecta Bit provee servicios de comunicación empresarial, incluyendo:
- Llamadas IP (VoIP) entrantes y salientes.
- Números DID nacionales e internacionales.
- Plataformas de marcación predictiva, progresiva o manual.
- Soluciones de atención automatizada (bots de voz, IVR).
- Grabación, monitoreo y reportería.
- Integraciones con sistemas externos (CRMs, ERPs, etc.).
La disponibilidad de ciertas funciones dependerá del plan contratado y la infraestructura del cliente.
3. Registro y uso de cuenta
El cliente debe proporcionar información veraz y actualizada. Es su responsabilidad custodiar las credenciales de acceso y notificar a Conecta Bit cualquier uso no autorizado.
4. Uso adecuado del servicio
El cliente se compromete a:
- No realizar prácticas contrarias a la ley o a la moral (fraude, extorsión, acoso, suplantación, etc.).
- No utilizar el servicio para llamadas masivas no autorizadas (spam telefónico).
- No manipular, modificar o intervenir de manera no autorizada en los sistemas de Conecta Bit.
- No utilizar líneas ni troncales para fines distintos a los autorizados.
5. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre el software, sistemas, documentación y marcas de Conecta Bit están protegidos por las leyes aplicables. El uso del servicio no otorga derechos de propiedad intelectual al cliente.
6. Privacidad y tratamiento de datos
Conecta Bit protege la privacidad de los datos del cliente conforme a la normativa colombiana y su Política de Tratamiento de Datos. No se compartirán datos con terceros sin consentimiento, salvo requerimiento legal.
7. Disponibilidad y mantenimiento
Los servicios podrán verse interrumpidos por mantenimiento, fallas técnicas o fuerza mayor. Conecta Bit garantiza una disponibilidad mínima del 99%, salvo causas externas o atribuibles al cliente.
8. Limitación de responsabilidad
Conecta Bit no será responsable por:
- Daños derivados del uso inadecuado del servicio.
- Interrupciones causadas por proveedores externos o el propio cliente.
- Pérdida de información por mal uso, ataques, errores de configuración o desatención del cliente.
- Sanciones impuestas por terceros (como operadores de telecomunicaciones o plataformas integradas).
9. Grabación y almacenamiento
El sistema permite grabar llamadas y generar reportes. El cliente es responsable de descargar y respaldar estos archivos. y velar que se esten grabando de manera correcta.
Conecta Bit no tendra derecho sobre estas grabaciones, por ende no podra revisar, manipular, conservar dichos archivos.
El espacio de almacenamiento debe estar supervidado por el usuario ya quien es el responsable de la proteccion de datos y informacion almacenada.
Este almacenamiento no constituye un respaldo legal o indefinido. El cliente debe realizar sus propias copias de seguridad.
10. Cancelación y formateo de servidores
En caso de cancelación del servicio por parte del cliente, Conecta Bit procederá al formateo inmediato de los servidores y recursos asignados el día de corte a las 00:00 horas, eliminando de forma irreversible toda la información asociada al servicio. Esta medida es definitiva y se lleva a cabo por motivos de seguridad de la información, cumplimiento normativo, protección de datos personales y disponibilidad de infraestructura.
Una vez alcanzada la fecha de corte, no será posible recuperar archivos, configuraciones, registros ni bases de datos. Por ello, se recomienda al cliente descargar y respaldar toda la información que considere necesaria antes de la fecha de corte del servicio.
11. Pagos
El cliente es responsable de realizar los pagos en los plazos establecidos. Conecta Bit no asume costos por comisiones, tasas o cargos adicionales aplicados por bancos, puntos físicos u otras plataformas de pago.
El valor recibido por Conecta Bit corresponde únicamente al servicio contratado.
12. Mora y suspension
El no pago en la fecha de vencimiento podrá generar la suspensión y/o corte del servicio hasta tanto se realice el pago total de las sumas adeudadas.
13 Continuidad de facturacion:
La falta de pago no exime el pago del siguiente ciclo de facturación mientras el servicio permanezca vigente. La suspensión por mora o el no uso del servicio no generan exoneración de cargos ni condonan saldos pendientes.
14 Reporte centrales de riesgos
Si la mora supera veinte (20) días calendario, Conecta Bit podrá reportar la obligación a las centrales de información crediticia (centrales de riesgo), previa notificación y de conformidad con la normativa colombiana de habeas data.
15. Actualizaciones del servicio
Conecta Bit podrá implementar actualizaciones, mejoras y nuevas funcionalidades. Estas no garantizan adaptabilidad a todos los escenarios y se desarrollan según prioridades técnicas y comerciales.
16. Modificación de los términos
Conecta Bit podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados por correo electrónico o en la plataforma. El uso continuo implica la aceptación de dichas modificaciones.
17. Terminación del servicio
El incumplimiento de estos términos podrá conllevar la suspensión o terminación inmediata del servicio, sin derecho a reembolso.
18. Legislación aplicable
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante un juez o tribunal de arbitramento de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C., conforme a la legislación vigente.